二、钥匙也可以“改装” 051 无意惹出投诉 (第2/2页)
　　
　　而宿营车的下铺，赵文轩都留着“送礼”，巴结大人物的亲属。
　　
　　别说，不跟他提这事儿，就是真有个孕妇，赵文轩也要打发回来，让乘务员带着旅客每个床问。
　　
　　要说“为人民服务”，“人民铁路为人民”，从赵文轩这个列车长就没有做到，何况祁嘉心地不纯，没有达到那个境界！
　　
　　“你自己跟旅客商量，这个东西我们说不了，人家买的下铺，人家说得算，我可以帮你看看，哪个位置有年轻的。”
　　
　　“你给我问问！”
　　
　　“我给你问什么？这么跟你说还不明白，自己去和别人商量！”
　　
　　说了这么久，旅客还反复重复一句话：“你给我问问。”
　　
　　祁嘉按照女士的要求，在车厢里宣传了一圈，没有任何一个旅客搭理那位肥胖女士，这种情况，就没办法调了。
　　
　　之前有个案例，乘务员帮助有需要的旅客商量，小姑娘当时也同意换铺，可小姑娘回到家后和父母一说，父母误解孩子受欺负了给投诉了，单位也接了，并且扣钱了。
　　
　　五十八岁的老列车员，还有两年退休，干了一辈子，坐在乘务室眼圈都红了，他说，“他不生气旅客的误解，不心疼那几百块钱”。
　　
　　祁嘉明白，他是对这个单位的心寒！
　　
　　若是说，单位给你做主还行，他都不给你做主，什么锅、什么屎盆子都往工人身上扣，人民也不理解，还怎么为旅客协商调铺？
　　
　　那女士，停留的二十二号下铺没人，两站之后上车，他盖上被在那里躺着，祁嘉让她起来，将床铺叠好，褥子卷起包住被，告诉女士：
　　
　　“我也帮你商量了，没人愿意串，你就先这么躺着吧，等这个人上来之后，你和他商量。”
　　
　　祁嘉一边说着，一边向下铺地被叠好，将褥子卷了起来，让旅客躺在上面休息，为的是新上来的旅客不挑毛病，也不发生口角。
　　
　　这个干活的方式，是老职工教的，也是很久以前车队要求过的，但就是这么一个动作，祁嘉给自己惹了麻烦。
　　
　　下午休息，吃完饭，祁嘉就回去睡觉了。
　　
　　等他再来接班的时候，那女士已经下车了。
　　
　　一趟班，祁嘉没有主动去招惹人。
　　
　　别人喝着小酒，说什么讽刺的话，说什么误解铁路的话，祁嘉也不当面怼旅客了。
　　
　　就像入党申请书里写的，“虽然我现在还不是党员，大佬要以党员的标准来严格要求自己，向周围的党员同志看齐。”
　　
　　然而，终点整备的时候，临车乘务员过来喊道：“祁嘉，车长叫你过去一趟，快点，着急。”
　　
　　哦？
　　
　　赵文轩路途中都不和他说话，叫他有什么事儿？
　　
　　祁嘉并没有联想到昨天的事情，慢慢悠悠的走向了宿营车。
　　
　　赵文轩拉个长脸，将手机递给了祁嘉：“好好看看，这个是不是你惹出来的事儿？”
　　
　　祁嘉皱眉，接过手机。
　　
　　是一篇铁路日报，在投诉信息栏里有一条，具体就是把他昨天的话重复了一遍，最后一句投诉该列车员，不照顾重点旅客。
　　
　　祁嘉第一次感觉冤屈，特别冤屈。
　　
　　有心栽花花不放，无意插柳柳成荫。
　　
　　他不想好好干的时候，对旅客横眉竖眼，在车里像螃蟹一样走，见谁瞪谁，验票跟防贼一样，一句话能把人噎死，也没有人会投诉。
　　
　　当他要好好干的时候，当他包容了一切的时候，路风事件就轮到了他的身上，单位无条件接访，无条件调查。
　　
　　还记得，多年之后抖音有一个视频，大学生去餐车撒泼，乘务工作人员在交接班吃饭，被那大学生举着手机录像一顿数落。
　　
　　那是南方某客运段的车，一段时间内引起了很大的反响，网民大部分都站在列车工作者的一面。
　　
　　然而，客运段还是处理了这些职工，没有理由总会找到理由，无条件接访，出了事情一级一级往下压，都是职工的责任，无条件处理。
　　
　　当处理通报下来，抖音上的无数网民要人肉这个段长，建议国家查查他贪污了多少钱，不分青红皂白处理工人。
　　
　　后来，人民日报也评论了，“人民铁路为人民”，实际工作虽然在进步，虽然服务理念在不停地提升，要求很好，但单位不该这样习惯性认错，不该向不良风气低头。
　　
　　因为影响大了，南方某客运段领导可能是害怕了，又减轻了对工人们的处理，发布了另一篇帖子，这才将舆论平息。
　　
　　那位大学生也被人肉出来了，在学校每个人都对他指指点点，没有办法，在网上也发布了一个道歉帖子。
　　
　　但那都是之后的事情了。
　　
　　此时，祁嘉刚培养出来的坚定信心，被赵文轩弄没了。