第71章：来自韩国的问候 (第1/2页)
　　
　　初冬的阳光透过 “溪语” 临时研发室的高窗，落在操作台的玻璃培养皿上 —— 里面培育的洋甘菊幼苗刚冒出头，嫩绿色的芽尖沾着晨露。蓝溪正对着显微镜调整焦距，屏幕上显示着敏感肌样本的角质层结构，指尖刚在数据报告上圈出 “冬季干燥期修复重点”，手机就响了起来，来电显示是个熟悉又有些陌生的名字：金敏哲。
　　
　　“蓝溪，还记得我吗？” 电话那头的韩语带着熟悉的温和语调，“我是金敏哲，以前在‘琉璃’研发部和你共事过的。”
　　
　　蓝溪握着手机的手顿了顿，记忆瞬间拉回五年前 —— 首尔的 “琉璃” 集团研发中心里，金敏哲是技术主管，总在她对着韩国肤质数据皱眉时，递来一杯热咖啡：“蓝溪，你总说‘通用配方不适合所有人’，以后说不定能自己做更精准的研发。” 没想到时隔五年，他会突然打来电话。
　　
　　“金主管，好久不见。” 蓝溪的声音里带着笑意，“您怎么突然联系我？”
　　
　　“我这周来中国出差，调研美容行业的本土化实践，想起你几年前回国创业了，特意问了以前的同事，才拿到你的联系方式。”金敏哲的语气里满是期待，“听说你创立的‘溪语’做得很出色，不知道能不能抽时间见面，我想参观一下你的机构，也算是老友叙旧。”
　　
　　挂了电话，蓝溪看着显微镜下的样本，心里泛起一阵感慨 —— 当年在 “琉璃”，她总因为坚持 “要结合不同地域肤质调整配方”，和追求 “标准化量产” 的管理层产生分歧，如今 “溪语” 的研发核心，正是她当年没能实现的想法。她给晓薇发了条消息，让她整理好近期的研发数据和客户案例，准备迎接这位 “懂行” 的旧同事。
　　
　　周三下午，蓝溪在 “溪语” 工作室楼下接金敏哲。他穿了件深色西装，手里提着个公文包，见到蓝溪时，第一句话就是：“蓝溪，你比在首尔时更有气场了 —— 当年你说要做‘有温度的美容研发’，我今天终于能亲眼看看了。”
　　
　　走进工作室，金敏哲的目光先被墙上的 “国人肤质数据库” 展板吸引 —— 上面按地域、年龄、季节划分出不同肤质的护理重点，标注着 “华北干燥区熟龄肌：侧重神经酰胺补充”“华南湿热区敏感肌：需加强抗炎成分” 等细节。“这是你自己搭建的数据库？” 他指着展板上的样本数量，语气里满是惊讶，“‘琉璃’现在用的还是三年前的韩国肤质数据，针对中国市场的调整也只是‘大致分类’，你居然做到这么细致。”
　　
　　“都是这几年一点一点积累的。” 蓝溪领着他走向研发区，操作台上摆着刚调配好的冬季修复精华，透明瓶身上贴着客户的专属标签 ——“李女士，32 岁，混干敏肌，含 5% 积雪草苷 + 2% 泛醇”。金敏哲拿起一瓶，对着光仔细看：“‘琉璃’的定制精华最多分三个等级，你居然做到‘一人一标’？成本控制得住吗？”
　　
　　“前期投入确实大，但复购率能说明问题。” 蓝溪打开客户管理系统，调出李女士的档案 —— 里面不仅有每次的皮肤检测报告，还有 “客户反馈：12 月使用后，颧骨泛红次数减少 80%”“调整建议：下次配方增加 0.5% 透明质酸” 的记录。“我们做的不只是‘卖产品’，是‘跟踪护理’，客户觉得被重视，自然愿意长期信任我们。”
　　
　　金敏哲翻看着档案，指尖在屏幕上停顿许久：“蓝溪，这就是你当年在‘琉璃’说的‘共生’吧？那时候你总说‘研发不是实验室里的参数，是客户脸上的反馈’，‘琉璃’没做到的，你在‘溪语’实现了。”
　　
　　接下来参观的培训学院，更让金敏哲惊叹。实操教室里，三个美容师正在模拟给 “客户” 做皮肤检测，其中一个刚测出 “T 区油脂分泌旺盛”，就立刻拿出三种不同的清洁方案，对着教材讨论 “哪种更适合冬季使用”。金敏哲注意到，她们手里的教材不是韩国进口的标准化手册，而是 “溪语” 自己编写的《国人肤质护理指南》，里面穿插着大量真实客户的案例照片和调整方案。
　　
　　“‘琉璃’的美容师培训，主要靠死记硬背手法和配方，很少会教‘如何根据客户反馈调整’。” 金敏哲指着教材里的案例，“你看这个 —— 客户用了精华后出现轻微刺痛，你们不是简单换产品，而是分析‘刺痛原因是角质层薄 + 环境干燥’，调整为‘先做屏障修复导入，再用低浓度精华’，这种细致度，连‘琉璃’的高端门店都做不到。”
　　
　　负责培训的老陈笑着补充：“蓝姐总说，手法是‘术’，理解客户需求是‘道’。我们每个美容师上岗前，都要跟着研发组做半个月的样本分析，知道为什么这么配、这么做，才能真正帮到客户。”
　　
　　
　　
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